Wert bieten

Ein breiteres Dienstleistungsangebot könnte insbesondere kleineren Unternehmen zugute kommen, die im Preiswettbewerb Schwierigkeiten haben.

Das Anbieten von Mehrwertdiensten sollte integraler Bestandteil des Geschäftsmodells eines jeden Vertriebsunternehmens sein. Mehrwertdienste gehen über die unmittelbare Warenlieferung hinaus und bieten zusätzlichen Kundennutzen. Diese Dienstleistungen können von der Bereitstellung technischer Unterstützung bis hin zum Angebot maßgeschneiderter Verpackungslösungen reichen. Durch das Angebot von Mehrwertdiensten können Vertriebsunternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, Loyalität aufbauen und Kundenbeziehungen stabilisieren. Dies kann im Laufe der Zeit zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen.

Einer der wesentlichen Vorteile des Angebots von Mehrwertdiensten besteht darin, dass es dazu beiträgt, ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abzuheben. Da Hersteller Disintermediationsstrategien anwenden, große E-Commerce-Plattformen entstehen und wachsen und größere Wettbewerber zunehmen, ist der Wettbewerb hart. Durch ein größeres Angebot an Zusatzleistungen kann sich ein Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Dies kann insbesondere für kleinere Unternehmen von Vorteil sein, die mehr Ressourcen benötigen, um preislich mit größeren Unternehmen konkurrieren zu können.

Beispiele für Mehrwertdienste sind:

Eine erstklassige branchenspezifische ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning) ist für die effiziente Bereitstellung von Mehrwertdiensten von entscheidender Bedeutung. Händler sind mit Unterbrechungen der Lieferkette, aggressivem Wettbewerb und Arbeitskräftemangel konfrontiert, was die Bereitstellung der von den Menschen gewünschten Produkte und Dienstleistungen immer schwieriger macht.

Während eines kürzlichen Gesprächs mit Tom Naber, Präsident der National Association of Electrical Distributors (NAED), fragte ich: „Glauben Sie, dass es für moderne Händler wichtig ist, sich durch das Angebot von Mehrwertdiensten abzuheben, und warum?“ Tom antwortete: „Das glaube ich absolut. Vor nicht allzu langer Zeit war es das Wichtigste, was ein Auftragnehmer oder Endverbraucher von einem Händler erwartete, das richtige Produkt zu haben. Danach waren insbesondere die Auftragnehmer auf der Suche nach einer Kreditlinie und.“ etwas technisches Fachwissen. Heutzutage stehen Auftragnehmer und Industriekunden nicht nur unter finanziellem Druck, sondern auch unter Arbeitskräfte- und Produktmangel. Gleichzeitig wünschen sich die Endbenutzer ein Amazon-ähnliches Erlebnis, das viel mehr technisches und digitales Fachwissen erfordert als die meisten Auftragnehmer sind dafür gerüstet. Sie benötigen nicht nur Hilfe, um effizienter zu werden, sondern auch, um ihren Kunden ein besseres Endbenutzererlebnis zu bieten. Viele Industriekunden sind bereits technisch anspruchsvoller und suchen sowohl nach Produkten als auch nach Dienstleistungen von ihren Händlern. Mehrwertdienste werden nicht nur von Auftragnehmern und industriellen Einkäufern erwartet, sie werden auch das sein, was einen Händler von einem anderen unterscheidet. Die Händler, die sie bereitstellen und wirklich gut darin sind, sie zu liefern, werden viel stärker in die Abläufe und Funktionen eines Kunden integriert . Es wird auch das Gespräch verändern, das ein Händler mit dem Kunden führt. Die Effizienz und die Kostensenkungen, die der Händler bietet, werden ebenso wichtig wie der Produktpreis.“

Dies sind nur einige Beispiele für Mehrwertdienste, die Industriehändler anbieten können. Durch die Bereitstellung dieser Dienstleistungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, Loyalität aufbauen und letztendlich den Gewinn steigern.

Will Quinn ist Direktor für Branchenlösungen und Strategie bei Infor.